Terminos y condiciones

Terminos y condiciones

Última actualización: 30/01/2026

Al acceder y realizar una compra en Orgalenis, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre Orgalenis y sus clientes dentro del territorio de la República de Guatemala.

1. Identidad de la Marca

Orgalenis es una marca dedicada al desarrollo y comercialización de productos cosméticos de origen natural y de cuidado personal, formulados con altos estándares de calidad y destinados exclusivamente para venta local en Guatemala.

2. Productos

Los productos comercializados por Orgalenis son de uso cosmético externo.
Las imágenes, descripciones y presentaciones publicadas en el sitio web son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso artesanal y natural, sin comprometer su calidad ni efectividad.
Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de su uso. Orgalenis no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos derivados de sensibilidades individuales.

3. Precios, Impuestos y Pagos

Todos los precios están expresados en quetzales (GTQ) e incluyen IVA, conforme a la legislación vigente en Guatemala.
Los precios publicados incluyen el costo total del envío dentro del territorio nacional.
Los pagos con tarjeta de crédito o débito no tienen ningún recargo adicional.
En caso de optar por Visa Cuotas, cuando esta modalidad se encuentre disponible, podrán aplicarse las condiciones, intereses o cargos establecidos directamente por la entidad emisora de la tarjeta, los cuales serán informados al momento del pago.
Orgalenis se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, garantizando siempre el precio confirmado en pedidos ya procesados.

4. Envíos

El envío es gratuito a toda la República de Guatemala.
La logística de entrega se gestiona a través de un proveedor externo especializado.
El tiempo estimado de entrega es de 2 dias en la capital y sus alrededores y hasta 4 días hábiles fuera de la capital, dependiendo de la ubicación del destino. El operador logistico podrá coordinar con otros operadores para realizar las entregas en áreas de la forma mas efectiva.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Orgalenis, como condiciones climáticas, accesos, tráfico o eventos fortuitos.

5. Gestión y Responsabilidad del Envío

Una vez el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico, el transporte se rige por las políticas operativas de dicho proveedor.
Orgalenis brindará acompañamiento y seguimiento al cliente ante cualquier incidencia relacionada con el envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, veraz y actualizada para garantizar una entrega exitosa.

6. Entregas No Concretadas

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o información incompleta, el operador logístico podrá reprogramar la entrega.
Si se requiere un nuevo intento de envío por causas atribuibles al cliente, este podrá estar sujeto a cargos adicionales.

7. Recepción del Pedido

El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Cualquier anomalía visible en el empaque deberá ser reportada inmediatamente.
Una vez recibido el pedido, se considera aceptado en conformidad.

8. Cambios y Devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
En caso de recibir un producto incorrecto o con defecto de fábrica, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia mediante mensaje por Whatsapp al 4386-4400 o vía correo electrónico a info@orgalenis.com .
Cada caso será evaluado individualmente y, de proceder, Orgalenis gestionará el cambio correspondiente.

9. Uso del Sitio Web

El cliente se compromete a hacer un uso responsable y lícito del sitio web.
Orgalenis no se responsabiliza por interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas fuera de su control.

10. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, envíos y atención al cliente.
Orgalenis garantiza la confidencialidad de la información y no la comparte con terceros, salvo lo estrictamente necesario para la operación logística.

11. Modificaciones

Orgalenis se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web.

12. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa aplicable.